Commande - Réservation
Ai-je besoin d’un compte Xtra ?
Pour effectuer un achat en ligne, vous avez toujours besoin d'un identifiant Xtra. En tant que client Xtra, vous bénéficiez aussi de réductions et d'avantages. Vous pouvez trouver toutes les informations sur votre profil, la sécurité et la vie privée ...
Rencontrez-vous des problèmes durant la commande ?
Videz les cookies de votre navigateur et réessayez. Essayez éventuellement avec un autre navigateur ou sur un autre appareil. Les problèmes persistent-ils ? Contactez notre service clientèle.
Achats professionnels ou en grande quantité ?
Effectuez-vous des achats à des fins professionnelles ou en grande quantité ? Découvrez les possibilités chez ColliShop Professional.
Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte XTRA et cliquez sur « mes commandes » ou sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.
Pourquoi dois-je payer ma livraison à domicile à l'avance ?
Nos transporteurs ne prennent pas en charge le paiement durant la livraison à domicile pour des raisons de sécurité. La livraison est garantie dès la réception de votre paiement sur le webshop.
Puis-je recevoir ma réservation plus tôt que convenu ?
Contactez-nous selon le canal de votre réservation. Nous vérifierons avec plaisir s'il est possible que vous veniez récupérer votre réservation plus tôt que prévu. Réservation en ligne avec livraison à domicile : Contactez notre service clientèle. ...
Où puis-je trouver le numéro de commande de ma réservation Click & Collect ?
Dès que votre réservation Click & Collect est prête, vous recevez un SMS contenant le numéro de commande. Donnez ce numéro au collaborateur de votre magasin DreamLand choisi. Il vous remettra ensuite votre réservation. Oublié de transmettre votre ...
J'ai un problème avec mon code d'enlèvement. Que faire ?
Vous retrouvez toujours votre code d'enlèvement personnel dans le récapitulatif de vos commandes, après vous être connecté(e) à votre compte XTRA. Vous le retrouvez également dans votre e-mail de confirmation. Rencontrez-vous un problème avec votre ...
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Commande avec livraison à domicile Il n'est pas possible de passer une commande pour livraison à domicile par téléphone, car il faut payer à l'avance. Une commande pour livraison à domicile peut seulement être placée en ligne sur le site web, ou ...
Ma réservation a-t-elle été prise en compte ?
Réservation en ligne avec livraison à domicile : Vous recevez un e-mail de confirmation. Vous y trouverez la date à laquelle votre colis sera livré à votre domicile. Consultez vos commandes récentes en cliquant sur « mes commandes », après vous être ...
Puis-je faire livrer ma réservation dans un magasin Dreambaby ?
Nous ne livrons pas les réservations DreamLand dans les magasins Dreambaby. Dreambaby utilise le stockage disponible pour les articles des listes de naissance.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Commande sur le webshop Contactez le service clientèle. Commande Click & Collect Contactez votre magasin DreamLand. Il n'est pas possible de modifier vous-même votre réservation.
Puis-je encore annuler ma commande pour une livraison à domicile?
Cela est possible, mais il est préférable de contacter notre service clientèle dès que possible. Il n'est pas possible d'annuler vous-même votre commande en ligne. ATTENTION ! Si votre commande est déjà en cours de livraison, nous ne pouvons plus ...
Comment connaître le statut de ma réservation ?
Vous pouvez voir le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte XTRA et en cliquant sur « mes commandes ». Voici une explication des différents statuts : Commande enregistrée La commande a été effectuée avec succès et est enregistrée ...
Est-il possible d'annuler ma commande/réservation ?
Cela est possible, mais il est préférable de contacter notre service clientèle dès que possible. Il n'est pas possible d'annuler vous-même votre commande en ligne. Réservation via Click & Collect Contactez votre magasin DreamLand où vous avez placé ...
DreamLand offre-t-il une garantie des prix les plus bas ?
DreamLand maintient des prix bas et compétitifs pour tous les articles. Toutefois, cela ne signifie pas que nous avons toujours le prix le plus bas. La combinaison de nos magasins et notre webshop ; notre assortiment étendu ; nos actions et ...
Comment fonctionne Click & Collect ?
Click & Collect est gratuit et le moyen le plus rapide de faire ses achats chez DreamLand ! Vérifiez la disponibilité de l’article souhaité dans votre magasin DreamLand et réservez-le via Click & Collect. Enlèvement uniquement possible dans un ...
Que vois-je dans l'aperçu de mes commandes ?
Dans l'aperçu de vos commandes, vous retrouvez toutes vos commandes passées depuis 2 ans maximum sur le compte XTRA avec lequel vous êtes connecté(e).
Comment puis-je suivre l’état de ma commande/réservation ?
Vous pouvez consulter l'état de votre commande dans votre profil Xtra. Sous « Mes commandes », vous trouverez un aperçu de tous vos articles commandés avec les informations suivantes : la date à laquelle vous avez commandé la date de livraison prévue ...
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Ma commande a-t-elle été correctement enregistrée ?
Vérifiez si l’e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Consultez la page d’aperçu de vos commandes en cliquant sur « Mes commandes », après vous être connecté(e) sur votre profil Xtra : Si la commande que vous venez de ...
Je n'arrive pas à commander via Click & Collect. Que faire ?
Vous apercevez du stock dans votre magasin DreamLand préféré mais le bouton de réservation Click & Collect reste gris ? Cela signifie que le nombre maximum de réservations pour ce magasin est atteint. Vous avez essayé de réserver avant 15h30 ? ...