Commande - Réservation
Ai-je besoin d’un compte Xtra ?
Pour effectuer un achat en ligne, vous n’avez pas besoin de compte Xtra. Vous pouvez tout à fait passer votre commande sans disposer d’un compte chez DreamLand. Cliquez en haut à droite sur « Se connecter » pour vous identifier, puis faites votre ...
Rencontrez-vous des problèmes durant la commande ?
Videz les cookies de votre navigateur et réessayez. Essayez éventuellement avec un autre navigateur ou sur un autre appareil. Les problèmes persistent-ils ? Contactez notre service clientèle.
Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte Xtra et cliquez sur « Mes commandes » ou sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Attention : les commandes passées avant le 19 mai 2025 ne sont plus visibles dans votre profil.
Où puis-je trouver le numéro de commande de ma réservation Click & Collect ?
Dès que votre réservation Click & Collect est prête, vous recevrez un SMS contenant votre numéro de réservation. Communiquez ce numéro au collaborateur du magasin DreamLand de votre choix, qui vous remettra votre commande. Vous disposez de 3 jours ...
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Commande avec livraison à domicile Il n'est pas possible de passer une commande pour livraison à domicile par téléphone, car il faut payer à l'avance. Une commande pour livraison à domicile peut seulement être placée en ligne sur le site web. ...
Ma réservation a-t-elle été prise en compte ?
Réservation en ligne avec livraison à domicile : Si votre réservation a bien été effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier aussi votre dossier de courriers indésirables (spam). Vous pouvez également consulter vos commandes ...
Comment connaître le statut de ma réservation ?
Consultez le statut de votre commande en vous connectant à votre compte Xtra et en cliquant sur « Mes commandes ». Voici un aperçu des différents statuts possibles : Nouveau Votre commande a été enregistrée avec succès dans notre système. En cours de ...
Est-il possible d'annuler ou modifier ma commande/réservation ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande passée avec livraison à domicile, car celle-ci est déjà en cours de traitement. Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Vous ...
Comment fonctionne Click & Collect ?
Vous pouvez passer une commande via notre site web et choisir de ne pas vous faire livrer à domicile, mais de venir la retirer gratuitement dans le magasin DreamLand de votre choix. C’est ce que nous appelons le service Click & Collect. Attention : ...
Comment puis-je suivre l’état de ma commande/réservation ?
Vous pouvez consulter l'état de votre commande dans votre profil Xtra. Sous « Mes commandes », vous trouverez un aperçu de tous vos articles commandés avec les informations suivantes : la date à laquelle vous avez commandé les articles commandés ...
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Ma commande a-t-elle été correctement enregistrée ?
Vérifiez si l’e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Consultez la page d’aperçu de vos commandes en cliquant sur « Mes commandes », après vous être connecté(e) sur votre profil Xtra : Si la commande que vous venez de ...
Je n'arrive pas à commander via Click & Collect. Que faire ?
Vous apercevez du stock dans votre magasin DreamLand préféré mais le bouton de réservation Click & Collect reste gris ? Cela signifie que le nombre maximum de réservations pour ce magasin est atteint. Vous avez essayé de réserver avant 15h30 ? ...