Comment connaître le statut de ma réservation ?
Vous pouvez voir le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte XTRA et en cliquant sur « mes commandes ».
Voici une explication des différents statuts :
- Commande enregistrée
La commande a été effectuée avec succès et est enregistrée dans notre système.
- En traitement
Nous nous occupons de votre commande.
- En chemin
Nous avons confié votre commande à notre transporteur. Pour les petits articles, vous recevez un lien de suivi de la livraison grâce à un lien Track & Trace.
- Retiré
Vous avez récupéré votre commande dans votre magasin Dreamland.
- Livré
Nous avons livré votre colis à l’adresse mentionnée dans l’e-mail de confirmation.
- Annulé
Vous avez annulé votre commande de votre propre initiative ou ne l'avez pas retirée en magasin à temps.
- Livraison retardée
Votre livraison a du retard. Nous vous communiquons immédiatement une nouvelle date de livraison dans l'aperçu de vos commandes.
- Retourné
Notre service des retour a traité le retour de votre commande.
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