Retrait au magasin
Vous n’avez pas encore reçu votre colis ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » dans votre compte Xtra. Vous y trouverez les informations les plus récentes sur votre livraison ainsi que votre lien de suivi Track & Trace. En général, les ...
Quand puis-je récupérer ma réservation ?
VSi vous réservez un article avec Click & Collect et que vous le faites avant 15h30, il sera prêt pour vous dans votre magasin DreamLand au plus tard 3 heures après votre confirmation de réservation (hors dimanche et jours fériés). Pour les commandes ...
Je n’ai pas reçu une partie de ma livraison, que faire ?
Nous vous invitons à patienter un peu. Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis et qu’un de ceux-ci ait du retard auprès de notre service de livraison, ou qu’il soit expédié un peu plus tard par nos soins. Si, cinq jours ...
Mon article est incomplet, que faire ?
Vous avez acheté l’article dans un magasin DreamLand : N’hésitez pas à vous rendre dans votre magasin DreamLand avec l’article dans son emballage d’origine et votre ticket de caisse ou preuve de garantie. Un(e) collaborateur(trice) se fera un plaisir ...
Quel est le délai de livraison ?
Si vous passez une commande via notre webshop, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. À partir de ce moment-là, nos collaborateurs font tout leur possible pour préparer vos articles dans les plus brefs délais afin de les expédier. En raison de ...
Livrez-vous à l'étranger ?
DreamLand a choisi de ne pas livrer à l’étranger.
Où puis-je trouver mon code d'enlèvement ?
Dès que votre commande sera prête en magasin, vous recevrez un SMS contenant votre code d’enlèvement. Nous vous invitons à venir retirer votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables après la réception de ce SMS.
À combien s’élèvent les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 50,00 €. Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande : Montant total de 50,00 € ou plus : livraison gratuite Montant total entre 0,00 € et 49,99 ...
Absent(e) lors de la livraison ?
À partir du moment où votre colis est pris en charge par notre service de transport, vous recevrez un e-mail contenant un code Track & Trace vous permettant de suivre votre commande. Si vous avez créé un compte, vous retrouverez également ces ...
Le montage est-il inclus ?
Certains articles doivent encore être entièrement ou partiellement assemblés après l'achat. L'installation n'est pas effectuée par DreamLand.
Où se trouve ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans votre compte Xtra. Sous la rubrique « Mes commandes », vous trouvez un aperçu des articles que vous avez commandés. Vous y trouverez un lien Track & Trace. Vous trouverez également le code Track & ...