Où se trouve ma commande ?

Où se trouve ma commande ?

Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans votre compte Xtra. Sous la rubrique « Mes commandes », vous trouvez un aperçu des articles que vous avez commandés. Vous y trouverez un lien Track & Trace. Vous trouverez également le code Track & Trace dans le mail de confirmation que vous recevez de notre part.

Dès que votre commande est prête en magasin (commande en ligne ou commande Click & Collect), vous recevez un SMS et un e-mail avec votre code d’enlèvement.

Vous n’avez pas reçu cet e-mail de confirmation ? Vérifiez dans vos courriers indésirables. Ne retrouvez-vous pas cet e-mail ? Contactez dès lors notre service clientèle.

Votre commande est retardée ? Les colis retardés arrivent habituellement le jour suivant. Veuillez donc patienter. N'avez-vous toujours pas reçu votre colis 5 jours après le jour de livraison initialement prévu ? Contactez dès lors notre service clientèle.