Self-Service
Reken op 4 tot 6 weken om je hersteld artikel te ontvangen. We sturen je een e-mail of sms zodra het beschikbaar is in de winkel.
Heb je na deze periode nog geen nieuws van je herstelling? Neem contact op met
onze klantendienst. We helpen je graag verder.
Klantendienst
Artikel minder dan 3 weken teruggebracht
Nog te vroeg. Herstellingen duren 4 tot 6 weken. Vraag de klant om geduld te hebben.
Artikel meer dan 3 weken later teruggebracht
1. Open SAP en selecteer tegel 'Change Service Notification'.
2. Geef het SN-nummer in en druk op Enter.
3. Open het tabblad 'Tasks & Activities'.
4. Bekijk het laatste rijtje van activiteiten in het dossier.
Klik op het pictogram rechts van de activiteit, om de opmerkingen te lezen en meer informatie te krijgen.
/!\ Bij problemen met opvolging van de herstelling
1) Voeg een rij 'Probleem' toe
2) Klik op het pictogram rechts van je nieuwe rij, en beschrijf het probleem in detail
3) Bij 'Task Text' voeg je de tekst 'SNVDL' toe
4) Klik op de knop 'Save'