Hoe ontvang ik een terugbetaling van mijn thuislevering?

Hoe ontvang ik een terugbetaling van mijn thuislevering?

Vanaf de leveringsdatum heb je 14 dagen om je online bestelling met thuislevering te retourneren, dit is het herroepingsrecht. 

Artikelen kleiner dan 1,5 m of lichter dan 30 kg:
  1. In een DreamLand-winkel:
    1. Neem je verzendnota mee als bewijs van aankoop.
    2. De retour is gratis.
    3. Je krijgt een tegoedbon als terugbetaling.
  2. Via GLS: 
    1. Neem contact op met onze klantendienst. We bezorgen je graag een retourlabel. Let op: dit is betalend en wordt afgetrokken van het door ons terug te betalen bedrag. 
    2. De terugbetaling staat binnen de 14 werkdagen nadat wij de retourzending verwerkt hebben op jouw rekening.
Artikelen groter dan 1,5 m of zwaarder dan 30 kg
Neem contact op met onze klantendienst. We spreken samen een ophaaldatum af. De retourkost hangt af van de grote en de afmetingen van het artikel. Onze klantendienst kan je informeren over de retourkost. We trekken deze automatisch af van het bedrag van je terugbetaling.

We betalen je terug na ontvangst en controle van de producten:
  1. Betaling met Visa/MasterCard: Je ontvangt de terugbetaling op je volgende maandafrekening.
  2. Betaling via bancontact: Je ontvangt het bedrag binnen ongeveer 10 dagen op je bankrekening.
Annuleer je je hele bestelling vóór de levering? We betalen ook de leveringskosten terug, die je eventueel betaalde.

Heb je na 14 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem contact op met onze klantendienst. We helpen je graag verder.

    Kunt u nog steeds geen antwoord vinden?

    Contacteer ons en wij zullen snel reageren.
    Contacteer ons

      • Related Articles

      • Hoe kan ik de status van mijn bestelling/reservatie opvolgen?

        Je kan de status van je bestelling raadplegen in je Xtra-account. Onder ‘Mijn bestellingen’ vind je een overzicht van al je bestelde artikelen, met daarbij de volgende informatie: de datum waarop je de bestelling plaatste het adres waar je bestelling ...

      • Mijn artikel is defect. Hoe kan ik het laten herstellen?

        Herstelling binnen garantieperiode Valt jouw artikel onder de herstelgarantie, dan herstellen we gratis je defecte toestel. Online bestelling, aankoop in de winkel of Click & Collect: Breng het artikel, samen met je garantiebewijs naar je ...

      • Hoe kan ik mijn online aankoop retourneren?

        Als je een artikel online bestelde via onze webshop, heb je tot 14 kalenderdagen na levering de tijd om je aankoop te herroepen. Tijdens deze bedenktijd mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Je dient het ...

      • Hoe vraag ik een duplicaat van mijn garantiebewijs aan?

        Ben je niet meer in het bezit van je garantiebewijs, neem dan contact op met onze klantendienst. Geef de volgende info door: Gaat het om een aankoop in de winkel of een online bestelling? (Indien je online hebt besteld, kan je je kasticket ook ...

      • Hoe geniet ik van alle voordelen na het aanvragen van mijn Xtra?

        Je kan de Xtra-app gebruiken. Je krijgt er exact dezelfde voordelen mee als met de kaart. Je bevestigt de login via de mail die je ontvangt en nadien ontvang je meteen een QR-code die je alle voordelen biedt. Of je kan een tijdelijke Xtra-kaart ...