Indien je wenst gebruik te maken van het herroepingsrecht in geval van een online aankoop met thuislevering, dien je binnen de 14 dagen (vanaf de dag van levering) contact op te nemen met de klantendienst.
Afhankelijk van het artikel (grote en gewicht) retourneer je deze ofwel via de post of dient er een ophaling te gebeuren.
OPGELET: niet elk type artikel kan geretourneerd worden omdat er geen herroepingsrecht voor geldt. Zie onderstaande artikelen:
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd als de verzegeling is verbroken.
- Audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken.
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd (bv. CD, DVD,…) en die met jouw toestemming reeds werd geleverd/gedownload tijdens de herroepingstermijn met erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.
Retour van kleine artikelen:
Voldoet jouw artikel aan de retourvoorwaarden? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst. Zij bezorgen je een gratis retourlabel.
Om de retour zo vlot mogelijk af te handelen dienen volgende stappen gevolgd te worden;
1. Print het bijgesloten retour-etiket.
2. Stop het artikel (in zijn originele verpakking) in de verzenddoos waarin je het gekregen hebt of in een verpakking die het voldoende beschermt.
3. Verwijder het oorspronkelijke verzend-etiket en kleef in plaats daarvan het retour-etiket op de verzenddoos.
4. Geef de retourzending af in het Bpost-postpunt of in het postkantoor van je keuze.
Gelieve het artikel binnen de 14 dagen na ontvangst van het retourlabel terug te sturen. Van zodra de retourdienst de retourzending heeft verwerkt, wordt de terugbetaling aangevraagd.
OPGELET: artikelen die niet volgens bovenstaande instructies zijn teruggestuurd of die niet beantwoorden aan de retourvoorwaarden, kunnen geweigerd worden.
Retour van grote artikelen:
Neem contact op met onze klantendienst. Samen spreken jullie een ophalingsdatum af.
OPGELET: het retourneren van grote artikelen is niet gratis. Hier wordt een transportkost van € 35 aangerekend. (mogelijk afwijkingen bij retour door leverancier). Deze retourkost wordt automatisch afgetrokken van het terug te betalen bedrag.