Als je een artikel online bestelde via onze webshop, heb je tot 30 kalenderdagen na levering de tijd om je aankoop te herroepen. Tijdens deze bedenktijd mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Je dient het gekochte artikel met de nodige zorg te hanteren en mag het goed dan ook slechts in die mate uitpakken voor zover dat noodzakelijk is om het inspectie- en testrecht uit te oefenen.
Hoe laat ik weten dat ik wil retourneren?
Je mag jouw retourzending aanmelden door contact op te nemen met de klantendienst.
Hoe retourneer ik het artikel?
Je bezorgt het artikel binnen de 14 dagen na je melding terug:
- Kleine artikelen (onder 30 kg of kleiner dan 1,5 m)
Breng je terug naar een DreamLand-winkel (gratis) of via een GLS Parcelshop met retourlabel (kost van €6,50 wordt afgehouden van de terugbetaling). Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en zorg voor een goede bescherming tijdens het transport.
- Grote artikelen (meer dan 30 kg of groter dan 1,5 m)
Neem contact op met onze klantendienst. We leggen je uit hoe je het artikel klaarzet voor ophaling (steeds op het gelijkvloers, aan de voordeur). De retourkost voor grote artikelen is afhankelijk van de grote en het gewicht.
Wat met de terugbetaling?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel, betalen we je binnen de 14 dagen terug. Ook eventuele verzendkosten worden vergoed als je de volledige bestelling retourneert. De retourkosten en eventuele waardevermindering (bij schade of gebruik) worden wel afgetrokken.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
In sommige gevallen kan je je aankoop niet herroepen:
Bij reservaties via de webshop voor afhaling in de winkel (Click & Collect)
Als je een artikel reserveert via onze webshop (en dus niet laat leveren), geldt er geen bedenktijd. Zodra je het artikel betaalt aan de kassa van het afhaalpunt, is de aankoop definitief. Je had op dat moment immers de kans om het artikel te bekijken en vragen te stellen.
Bij wettelijk uitgesloten producten:
- Artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet teruggestuurd kunnen worden als de verzegeling is verbroken (bv. oordoppen, toiletartikelen);
- Audio- of video-opnamen en software waarvan de verpakking geopend is;
- Artikelen die speciaal voor jou besteld of gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld maatwerk of montage op jouw verzoek;
- Digitale inhoud (zoals downloads) die met jouw toestemming al geleverd werd binnen de bedenktijd.