Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

En cas d’achat en ligne avec livraison à domicile, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour renoncer à votre achat. Ce délai de 14 jours calendaires vous permet d’évaluer et d’inspecter l’article acheté comme vous le feriez en magasin. Pendant cette période, vous devez manipuler l’article avec soin. Vous ne pouvez le déballer et le tester que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

Souhaitez-vous renoncer à votre achat ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.
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Une fois que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez encore de 14 jours pour nous retourner l’article. Nous vous conseillons de le renvoyer dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Dans quels cas le droit de rétractation ne s’applique-t-il pas ?
Dans certains cas, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation :
  • En cas de réservation via la boutique en ligne pour un retrait en magasin (Click & Collect) :
    Si vous réservez un article via notre webshop (sans livraison à domicile), aucun droit de rétractation ne s’applique. Dès que vous payez l’article à la caisse du point d’enlèvement, l’achat est définitif. Vous aviez alors la possibilité de voir l’article et de poser vos questions sur place.
  • Pour certains produits exclus par la loi :
    • Les articles ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le scellé a été brisé (par exemple : bouchons d’oreilles, articles de toilette) ;
    • Les enregistrements audio ou vidéo et logiciels dont l’emballage a été ouvert ;
    • Les articles spécialement commandés ou personnalisés pour vous, comme les produits sur mesure ou les montages réalisés à votre demande ;
    • Les contenus numériques (comme des téléchargements) déjà livrés avec votre accord avant la fin du délai de rétractation.


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