Qui peut écrire un avis sur DreamLand.be ?
Vous ne pouvez rédiger un avis sur un article que si vous êtes enregistré comme client Xtra sur notre site web.
Vous pouvez écrire un avis de deux manières :
- Vous êtes invité par e-mail à rédiger un avis sur l'article que vous avez acheté dans l'un de nos magasins physiques ou dans notre webshop. Ce type d'avis recevra la mention "acheteur vérifié".
- Pour chaque article sur notre webshop, vous pouvez commencer votre propre avis. Pour ce faire, cliquez sur « Rédiger votre propre avis » sous l’onglet « Avis ». Ces avis ne recevront pas la mention "acheteur vérifié". Chaque visiteur connecté sur notre site web peut laisser un avis, même s'il n'a pas acheté l'article en question chez DreamLand.
Quelles sont les choses à prendre en compte lors de la rédaction d’un avis ?
Vous souhaitez communiquer à d’autres clients votre satisfaction à propos de votre achat ? Dans ce cas, partagez votre expérience dans un commentaire. Lors de la rédaction d’un avis, tenez compte des points suivants :
- Décrivez honnêtement comment vous avez vécu votre achat. Limiter ses commentaires au prix, à l’expédition et/ou au service de DreamLand ne sont donc à l’ordre du jour.
- N’ajoutez pas d'opinions ou de déclarations qui n’ont rien à voir avec votre expérience à propos de l’article.
- Actuellement, nous n'acceptons que les commentaires rédigés en français ou en néerlandais.
- En raison de la réglementation GDPR, nous ne pouvons pas publier votre commentaire si vous donnez votre nom complet. De même les commentaires incluant des données de contact ne seront pas publiés.
- Utilisez un langage approprié. Les propos injurieux, les remarques discriminatoires, les insultes, etc. n'ont pas leur place dans un avis.
- Dans votre avis, ne faites pas référence à d’autres sites web, avec ou sans URL. Ne mentionnez pas de remises, d’actions commerciales, de campagnes ou de différences de prix par rapport à d'autres vendeurs ou webshops.
- Les avis qui sont copiés d'une autre source ne seront pas publiés. Veillez également à ne jamais dupliquer du contenu. Si le contenu de votre commentaire existe déjà, il ne sera en effet pas affiché.
- Assurez-vous que la note que vous attribuez à un article correspond à l'explication que vous en donnez. Dans le cas contraire, la critique ne sera pas publiée.
- Si votre commentaire suggère ou contient des propos ayant trait ou incitant à la violence à l'égard d'un enfant, à la pornographie enfantine, au décès ou à de graves préjudices liés à un enfant ou un adulte, votre commentaire ne sera pas publié. Cela s'applique également si votre commentaire spécule sur le caractère toxique, cancérigène, létal ou non d'un produit, etc.
- Si le commentaire est écrit avant d’avoir effectué l'achat, ou avant que la personne n'ait reçu l'article en question, il ne sera pas publié.
- Les avis ne peuvent être publiés que par des personnes âgées d'au moins 13 ans.
- Assurez-vous que l’avis est votre version finale. Les versions d’essai ne seront pas publiées.
Si nous ne sommes pas en mesure de détecter s'il s'agit d'un compte rendu frauduleux en raison de données limitées, l'avis ne sera pas publié.
Si votre avis ne remplit pas les conditions ci-dessus, il peut être décidé de ne pas le publier. Une expérience négative avec un article n'est jamais une raison. Si votre avis est conforme aux conditions, il sera publié. Peu importe qu’il soit négatif ou positif.
Les avis resteront en ligne sauf si une violation des conditions ci-dessus est établie.
Comment DreamLand traite-t-il votre avis ?
Les avis ne sont jamais publiés immédiatement. Cela s’explique par le fait que l’origine et le contenu sont d'abord vérifiés, que ce soit de manière automatique ou manuelle. Ce contrôle se déroule en 3 étapes : un contrôle automatique de l'utilisation de la langue, une modération par un tiers et un éventuel contrôle supplémentaire par DreamLand lui-même. La modération de la critique se fait dans les 72 heures. Lorsqu’un avis est approuvé, il apparaît sur notre site le jour suivant.
L'évaluation pour vérifier si un avis contrevient à une des conditions, est réalisée par un partenaire de DreamLand. Les commentaires ne sont jamais modifiés par le partenaire ou par DreamLand lui-même. Ils ne sont placés sur « non visible » uniquement s'ils ne remplissent pas les conditions susmentionnées.
Vous souhaitez signaler un avis potentiellement faux ou inapproprié ? Sur chaque commentaire, vous trouverez l’indication "Inapproprié ?". Si vous cliquez dessus, vous pouvez expliquer pourquoi cet avis est inapproprié.
Si un avis a été rétribué par une autre partie, l’avis est étiqueté "Soumis dans le cadre d'un programme d'échantillons gratuits". Si l'auteur du commentaire a été invité par courrier ou e-mail à écrire un avis sur un article qu'il a acheté dans l'un de nos magasins ou dans notre boutique en ligne, l'avis reçoit le label "acheteur vérifié".
Les avis sont classés par défaut par ordre d'ancienneté. Toutefois, vous avez la possibilité de modifier le tri en choisissant l'un des filtres suivants : le plus utile, le moins d'étoiles, le plus d'étoiles ou le plus ancien. Le score total d'un article spécifique est calculé sur la base des avis publiés sur cet article. Les avis qui n'ont pas été publiés en raison de violations des conditions ci-dessus (par exemple, violations du GDPR ou langage inapproprié) ne sont dès lors pas pris en compte.